原創(chuàng)報(bào)道

　　新海南客戶端、南海網(wǎng)4月2日消息（記者 胡麗齊）近日，保亭黎族苗族自治縣召開優(yōu)化營商環(huán)境工作會(huì)議，審議通過《保亭黎族苗族自治縣關(guān)于推行“12345+網(wǎng)格化+直通聯(lián)辦”工作機(jī)制實(shí)施方案（試行）》（以下簡(jiǎn)稱《方案》），形成緊急、簡(jiǎn)易工單直達(dá)、簡(jiǎn)辦、直復(fù)快速解決模式，優(yōu)化訴求受理、辦理、回訪、督辦閉環(huán)機(jī)制，進(jìn)一步優(yōu)化和改善營商環(huán)境。

近日，保亭黎族苗族自治縣召開優(yōu)化營商環(huán)境工作會(huì)議。保亭營商環(huán)境建設(shè)局供圖

　　保亭將落實(shí)“12345+網(wǎng)格化+直通聯(lián)辦”工作機(jī)制作為為民辦實(shí)事的具體措施和重要抓手，依托現(xiàn)有的基層社區(qū)（村）組織，加強(qiáng)組織統(tǒng)籌，扎實(shí)推進(jìn)新機(jī)制落地，著力打通城鄉(xiāng)基層治理和服務(wù)民生“最后一公里”，提升解決人民群眾訴求的效率和質(zhì)量。

　　據(jù)介紹，《方案》包括總體要求、重點(diǎn)任務(wù)、保障措施等三個(gè)方面的內(nèi)容。在網(wǎng)格的劃分上，依托現(xiàn)有的社區(qū)和行政村的基層治理網(wǎng)格為單位劃分全縣基層治理網(wǎng)格62個(gè)，其中，劃分城市社區(qū)2個(gè)（即城南社區(qū)和城北社區(qū)），農(nóng)村社區(qū)60個(gè)（即全縣60個(gè)村委會(huì)），作為12345熱線工單的流轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)。由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府在轄區(qū)網(wǎng)格內(nèi)統(tǒng)籌整合各類網(wǎng)格員隊(duì)伍，解決職責(zé)單一、力量分散問題。

　　同時(shí)，結(jié)合實(shí)際，該縣營商環(huán)境建設(shè)局梳理出全縣直派城市社區(qū)事項(xiàng)36項(xiàng)，直派農(nóng)村社區(qū)事項(xiàng)34項(xiàng)，明確直派網(wǎng)格辦件直派表，確保工單派得準(zhǔn)、轉(zhuǎn)得快、接得住、辦得了，做到網(wǎng)格員辦理的工單要與職責(zé)、權(quán)限相匹配，直派網(wǎng)格事項(xiàng)清單實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。

　　針對(duì)涉及跨層級(jí)、跨部門的疑難工單，根據(jù)“12345+網(wǎng)格化+直通聯(lián)辦”機(jī)制，相關(guān)職能部門以及網(wǎng)格員可在熱線平臺(tái)發(fā)起聯(lián)辦申請(qǐng)，實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)、快速辦理，解決工單轉(zhuǎn)辦環(huán)節(jié)多、耗時(shí)長(zhǎng)、折返跑等問題，提升工單辦理質(zhì)效。

　　記者獲悉，根據(jù)工作安排，今年6月底前，保亭將推進(jìn)“12345+網(wǎng)格化+直通聯(lián)辦”工作機(jī)制全面落地試行。12月底，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)12345熱線訴求“三提升”，即響應(yīng)率明顯提升、問題解決率明顯提升、群眾滿意率明顯提升。“我們將充分發(fā)揮網(wǎng)格員作用，用好12345熱線解決群眾身邊事，下一步，保亭將開展系列業(yè)務(wù)培訓(xùn)，進(jìn)一步強(qiáng)化網(wǎng)格員隊(duì)伍建設(shè)，提升網(wǎng)格員解決實(shí)際問題的能力，確保“直通聯(lián)辦”的工單通得下、聯(lián)得動(dòng)、辦得了。

　　據(jù)悉，近年來，海南部分市縣積極探索實(shí)施“12345+網(wǎng)格化+直通聯(lián)辦”工作機(jī)制，推進(jìn)“熱線體系全覆蓋、簡(jiǎn)單問題直接辦、困難問題聯(lián)合辦”，有效解決了部分12345熱線工單轉(zhuǎn)辦環(huán)節(jié)多、耗時(shí)長(zhǎng)、折返跑等問題，取得了良好效果。