原創(chuàng)報道

　　雷公馬文明紅黑榜·黑榜

　　南海網(wǎng)記者 蘇桂除

　　“這個代理商所使用訂票系統(tǒng)是一個‘坑’。在上面訂票，折扣沒有不說，反而收起服務費，令人費解。”6月25日，家住瓊海市銀海路的蘇先生反映稱，一家名叫“途柚行”的火車票代理商在收取會員充值費后，沒有真正為會員提供折扣服務，投訴后也沒人出面解決，涉嫌欺詐消費者。

　　2023年9月份，蘇先生在瓊海高鐵站候車廳內(nèi)候車時，一名年輕女子上前推銷業(yè)務稱，“經(jīng)常出差的話，可用她們公司的‘途柚行’訂票，微信掃下我們的公眾號，充值1498元送3000積分，每張票可享受9塊錢的折扣。”

　　面對推銷員，蘇先生第一反應是“騙子”。但隨后，該女子手指檢票口旁邊的途柚行代辦點稱，“我們跟鐵路部門有合作，這么大一個代辦點設在候車廳里，怎么可能會騙你呢？”

　　經(jīng)常乘坐動車外出的蘇先生，看到站里確實有這個公司的代辦點，并充值了1498元“入會”，關(guān)注“途柚行”公眾號。剛開始用該平臺訂票還很順利，享受訂票折扣，還收到12306成功訂票的反饋信息。

通過該平臺預訂火車票后，在支付環(huán)節(jié)總提示“代理商余額不足”。

　　隨后，蘇先生再通過這個平臺訂票時，頻出狀況。該平臺提示“代理商余額不足”，他將情況反饋給推銷員后，該公司客服人員剛開始稱“系統(tǒng)在升級中”，在多次上該平臺預訂發(fā)現(xiàn)，線上根本就訂不了票，打該平臺客服電話、監(jiān)督電話也不通，向常聯(lián)系的客服人員發(fā)微信也不回。

蘇先生用該平臺曾經(jīng)成功訂票。

　　蘇先生說，后來客服聯(lián)系他并通過線下預訂，但此時他發(fā)現(xiàn)該平臺不但沒折扣，每張票還收1元的服務費，“如果這樣，那還不如直接上12306訂票，更何況用這個平臺幾個月來，總共就訂過不到20次動車票，按他們的積分折扣都花不到200元。”

　　蘇先生說，經(jīng)反復交涉要求該平臺退費，“該公司客服人員稱費用退不了，只能通過訂票使用，這不是霸王條款嗎？”

　　記者根據(jù)蘇先生反映情況，查詢這個訂票平臺，原是一個微信公眾號。該平臺名叫“途柚行”，自稱為“商旅一體平臺”，由山西星禾名途商務服務有限公司注冊，為充值會員提供機票、火車票預訂服務，記者通過蘇先生的賬號訪問該平臺，顯示能正常訂票，但在支付環(huán)節(jié)則顯示“代理商余額不足”。

　　為進一步核實情況，記者來到瓊海動車站發(fā)現(xiàn)，該平臺的客服代辦點已經(jīng)撤了柜臺。據(jù)瓊海動車站負責人介紹，該代辦點之前確實在候車廳內(nèi)設點辦業(yè)務，但后來撤走了之后，也曾有旅客反映被這個代辦點“坑”了，投訴后也退費了。蘇先生反映情況后，他也讓該代辦點的人去處理，若處理不下，建議其向12306客服投訴。

蘇先生要求平臺退費，被告知“只能訂票使用”。

　　記者通過蘇先生的微信聯(lián)系客服人員要求退費時，該客服人員也表示，無法退費，只能線下訂票（即將乘坐的動車班次的票價，通過微信轉(zhuǎn)賬給客服幫訂）。